此仲裁規(guī)則為客服人員處理訂單的參考標(biāo)準(zhǔn)，具體處理方式將會(huì)根據(jù)租用記錄和售后率，以及訂單實(shí)際情況由客服人員人性化的進(jìn)行判斷處理，并非完全依據(jù)仲裁規(guī)則處理，如遇到客服仲裁結(jié)果與仲裁規(guī)則有差異的情況請(qǐng)?zhí)栔骱妥饪碗p方理解，有異議的情況下可以聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢溝通解決。
新版仲裁規(guī)則
1.密碼錯(cuò)誤
密碼錯(cuò)誤：客服會(huì)盡快核實(shí)，如若核實(shí)租方在租用賬號(hào)登陸后確認(rèn)密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)直接進(jìn)行投訴。投訴原因?yàn)椋好艽a錯(cuò)誤，客服會(huì)進(jìn)行仲裁此訂單。
（1）游戲時(shí)長(zhǎng)在訂單時(shí)長(zhǎng)一半以內(nèi)，返還全部租金；
（2）超過(guò)一半，由于租客已游戲，但游戲體驗(yàn)受影響，將扣除一半租金給與號(hào)主。確定密碼錯(cuò)誤，扣除賠付補(bǔ)償租客（steam類，騰訊類端游，明文賬號(hào)密碼特殊性原因暫不扣除賠付）
客服核實(shí)后如發(fā)現(xiàn)密碼正確無(wú)誤，說(shuō)明租客登錄方式或者流程出現(xiàn)錯(cuò)誤，
（1）可咨詢?cè)诰€客服咨詢協(xié)助.15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)也會(huì)返還租金
（2）超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）則按時(shí)收取租金，有游戲記錄會(huì)按照不想玩兒處理（有游戲記錄說(shuō)明密碼正確登錄成功）
2.無(wú)法登陸（非密碼錯(cuò)誤問(wèn)題）
訂單投訴后，后臺(tái)處理客服會(huì)盡快核實(shí).無(wú)游戲記錄會(huì)返還租方的租金。
用戶如果是登陸過(guò)程中出現(xiàn)一些上號(hào)器提示請(qǐng)進(jìn)行截圖然后聯(lián)系在線客服并進(jìn)行投訴，請(qǐng)?jiān)敿?xì)留言上號(hào)器所顯示的提示，后臺(tái)處理客服核實(shí)后會(huì)進(jìn)行留言處理
（1）無(wú)游戲記錄15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)還返全部租金;
（2）無(wú)游戲記錄且超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）的，會(huì)按時(shí)扣除部分租金；
（3）有游戲記錄且超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）按照不想玩兒處理；
（4）新手用戶或因異常無(wú)法正常游戲者，可酌情處理，20分鐘之內(nèi)返還全部租金。
3.游戲賬號(hào)凍結(jié)
上號(hào)器登陸：
（1）如果是游戲賬號(hào)凍結(jié)，無(wú)登錄記錄會(huì)返還租金；
（2）有登錄記錄并且超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）會(huì)按時(shí)收取部分租金（因?yàn)閮鼋Y(jié)是由于異地登錄頻繁導(dǎo)致的）。
明文登陸：
（1）明文存在自動(dòng)改密的，確認(rèn)用戶是否已重新租用，如未重新租用，更改密碼之后取消投訴；
（2）如已經(jīng)重新租用其他賬號(hào)，可給與撤單之后更改密碼。
4.描述不符
如租客在租用期間，租用到的賬號(hào)描述不符請(qǐng)?jiān)?5分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)投訴訂單，切勿進(jìn)行游戲后在進(jìn)行投訴，投訴時(shí)請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明清楚具體不符道具或者裝備（以號(hào)主描述為主），方便客服核實(shí)。
（1）如果核實(shí)存在較大的差別，15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)還返全部租金；
（2）超過(guò)十五分鐘，無(wú)游戲記錄，按時(shí)間扣除租金；
（3）超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）且有游戲記錄將按不想玩兒處理，同時(shí)下架此帳號(hào)。
（4）如果租客所說(shuō)的不符并不是號(hào)主描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的，客服將取消投訴；
（5）如多次重復(fù)投訴且未描述清楚哪里不符的，將按照不想玩兒處理。
5.租錯(cuò)號(hào)或租錯(cuò)時(shí)間了
如租客在租用期間，租錯(cuò)號(hào)或租錯(cuò)時(shí)間了，請(qǐng)及時(shí)投訴，切勿進(jìn)行游戲后在進(jìn)行投訴
（1）上號(hào)器登錄，投訴原因?yàn)椋鹤忮e(cuò)號(hào)或租錯(cuò)時(shí)間了，15鐘內(nèi)（手游為10分鐘）退全款，超時(shí)將按不想玩兒處理，連續(xù)3單租錯(cuò)無(wú)故撤單者將視為惡意投訴并且扣除租金；
（2）明文密碼訂單：明文賬號(hào)密碼租錯(cuò)系統(tǒng)（IOS/安卓）或因其他問(wèn)題導(dǎo)致租用錯(cuò)誤導(dǎo)致租客無(wú)法使用此賬號(hào)游戲，考慮此現(xiàn)象并不是號(hào)主責(zé)任，客服核實(shí)后會(huì)收取一半租金作為對(duì)號(hào)主的補(bǔ)償，然后進(jìn)行撤單。（1、扣除租金不得低于1元。2、租用時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)及以上訂單扣除3小時(shí)租金，6小時(shí)以下訂單扣除一半租金，如游戲時(shí)間超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）扣除當(dāng)前游戲時(shí)間后按照以上規(guī)則進(jìn)行處理）
6.不想玩了或其它理由不玩了
租方在游戲期間因個(gè)人原因不想玩了或其它理由無(wú)法進(jìn)行游戲，投訴原因?yàn)椋翰幌胪媪嘶蚱渌碛桑?/span>
端游：
（1）存在游戲記錄且訂單時(shí)間超過(guò)15分鐘，默認(rèn)為您認(rèn)可該筆訂單游戲賬號(hào)中的屬性，平臺(tái)不再退還剩余租金，請(qǐng)合理安排游戲時(shí)間，謹(jǐn)慎選擇投訴類型。
（2）如租客訂單未超過(guò)十五分鐘且沒(méi)有登陸游戲客戶端，將返還全部租金，并提醒租客下次合理安排游戲時(shí)間。
手游：
手游不想玩了處理與端游不同，手游上號(hào)方式為一鍵上號(hào)以及明文密碼方式上號(hào)
（1）手游非賬號(hào)商品問(wèn)題，不支持退單，若是賬號(hào)商品原因請(qǐng)選擇正確的投訴類型進(jìn)行投訴
7.號(hào)主投訴違規(guī)
號(hào)主投訴租方違規(guī)，如客服核實(shí)確實(shí)違規(guī)，扣除全部租金和押金；
（1）端游：如號(hào)主提供證據(jù)不足，將返還全部租金（端游投訴會(huì)影響租客游戲體驗(yàn)）；
（2）手游：如號(hào)主提供證據(jù)不足，取消投訴或返還全部租金（不影響租客游戲體驗(yàn)）；
（3）如賬號(hào)凍結(jié)，請(qǐng)先投訴訂單后。在更新密碼以免造成客服核實(shí)存在誤差，按照密碼錯(cuò)誤類型處理。
8.第三方檢測(cè)
（1）開啟外掛等第三方風(fēng)險(xiǎn)軟件（鼠標(biāo)宏，壓槍軟件，自定義皮膚）等一些修改游戲數(shù)據(jù)軟件，是會(huì)直接扣除租金，電腦存在外掛也算試圖使用（不準(zhǔn)備使用您下載干什么呢）請(qǐng)各位用戶使用綠色游戲，嚴(yán)重者我們會(huì)采取法律措施。
（2）如檢測(cè)用戶電腦存在第三方外掛殘留，或異常文件，建議用戶家里重新安裝系統(tǒng)（全盤），如在網(wǎng)吧建議用戶更換電腦。
9.環(huán)境異常
（1）此類型投訴是上號(hào)器檢測(cè)到租客電腦問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的投訴。有些是租客電腦確實(shí)是存在外掛軟件或者一些輔助軟件的殘留的。但是也是有些租客電腦自身的問(wèn)題。客服會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容，和上號(hào)器獲取的一些信息進(jìn)行判斷的。如果確實(shí)電腦存在外掛軟件。會(huì)扣除全部租金。
（2）如果只是租客電腦的問(wèn)題。會(huì)返還全部租金的。請(qǐng)各位號(hào)主悉知。
（如訂單超時(shí)將按時(shí)扣除租金）
10.申訴訂單
租客和號(hào)主如果對(duì)訂單處理的不滿意可以對(duì)此訂單發(fā)起申訴，申訴時(shí)請(qǐng)務(wù)必上傳有效的證明截圖，如無(wú)法上傳有效截圖，客服這邊無(wú)法進(jìn)行核對(duì)，會(huì)按照申訴失敗處理。如因證據(jù)不足導(dǎo)致失敗，請(qǐng)注意查看客服留言查詢所需證明，重新提交申訴
11.明文密碼投訴
由于手游上號(hào)方式問(wèn)題，訂單投訴處理較為特殊，如用戶投訴：
（1）租錯(cuò)號(hào)了：明文賬號(hào)密碼租錯(cuò)系統(tǒng)（IOS/安卓）或因其他問(wèn)題導(dǎo)致租用錯(cuò)誤導(dǎo)致租客無(wú)法使用此賬號(hào)游戲，考慮此現(xiàn)象并不是號(hào)主責(zé)任，客服核實(shí)后會(huì)收取一半租金作為對(duì)號(hào)主的補(bǔ)償，然后進(jìn)行撤單（1、扣除租金不得低于1元。2、租用時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)及以上訂單扣除3小時(shí)租金，6小時(shí)以下訂單扣除一半租金，如游戲時(shí)間超過(guò)15分鐘扣除當(dāng)前游戲時(shí)間后按照以上規(guī)則進(jìn)行處理）
（2）賬號(hào)不符：如租客描述不符，客服核實(shí)賬號(hào)不符給與撤單，核實(shí)賬號(hào)符合，取消投訴；如租客未描述，留言說(shuō)明請(qǐng)租客具體描述，給與取消投訴
（3）被擠號(hào)了：由于手游無(wú)法判定是否存在擠號(hào)，如用戶投訴被擠號(hào)了，客服將聯(lián)系雙方協(xié)助解決，未聯(lián)系到或聯(lián)系后未更改，返還全部租金；時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，按照游戲時(shí)長(zhǎng)，少扣除一半租金，給與撤單
（4）密碼錯(cuò)誤，無(wú)法登陸：如用戶投訴密碼錯(cuò)誤或無(wú)法登陸，客服會(huì)核實(shí)賬號(hào)是否能夠正常登陸，如賬號(hào)無(wú)法正常登陸，將返回全部租金；如該賬號(hào)可以正常登陸，客服將取消投訴（特殊情況聯(lián)系雙方協(xié)商）
（5）由于一些賬號(hào)的特殊機(jī)制，類似于球球大作戰(zhàn)IOS版以及英雄互娛賬號(hào)，九游，玲瓏加速器等，只需要使用當(dāng)前的密碼就可以更改新密碼的賬號(hào)，如投訴擠號(hào)或者密碼錯(cuò)誤一類，且號(hào)主在上一單結(jié)束之后有更新新密碼，投訴之后客服這邊會(huì)及時(shí)聯(lián)系號(hào)主重新更新新密碼5分鐘內(nèi)號(hào)主會(huì)更新新密碼同步在網(wǎng)站，租客需要刷新一下即可獲得最新密碼進(jìn)行登錄。聯(lián)系不到號(hào)主或者號(hào)主超過(guò)時(shí)間未修改新密碼會(huì)給與撤單處理。
注：訂單投訴,撤單后請(qǐng)您及時(shí)下號(hào)，請(qǐng)勿繼續(xù)游戲，如繼續(xù)進(jìn)行游戲?qū)凑漳J(rèn)賬號(hào)無(wú)問(wèn)題，扣除訂單全部租金。
12.禁言，禁賽（扣信譽(yù)分），裁決
（1）租方在登錄賬號(hào)后如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)有被禁賽（扣信譽(yù)分）現(xiàn)象，可直接進(jìn)行投訴。客服會(huì)核實(shí)賬號(hào)是否是租方導(dǎo)致所致，如是租方導(dǎo)致會(huì)扣除全部租金及保證金，如不是租方導(dǎo)致會(huì)返還全部租金并下架此賬號(hào)。（時(shí)間較長(zhǎng)，按時(shí)間扣除租金）
（2）租方在登錄賬號(hào)后如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)有被發(fā)廣告詐騙（禁言）現(xiàn)象，可直接進(jìn)行投訴?？头?huì)核實(shí)賬號(hào)是否是租方導(dǎo)致所致，如租方導(dǎo)致，扣除全部租金及保證金，不是租方導(dǎo)致會(huì)返回全部租金并下架此賬號(hào)（時(shí)間較長(zhǎng)，按時(shí)間扣除租金）
（3）如果王者榮耀租客未確認(rèn)游戲?qū)е驴鄢环只騼煞值那闆r，考慮到租客的無(wú)心，如果沒(méi)有影響到賬號(hào)的可用性，則不算做違規(guī)，如果因?yàn)槲创_認(rèn)游戲?qū)е沦~號(hào)無(wú)法使用，則視為違規(guī)。注：連續(xù)多次未確認(rèn)游戲扣除信譽(yù)分也算作違規(guī)。
13.號(hào)被封了
（1）租方登錄賬號(hào)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)已經(jīng)被封禁，如非租方原因造成，會(huì)返還全部租金并給與審核不通過(guò)貨架，號(hào)主需要更換賬號(hào)才能重新上架。（如核實(shí)封號(hào)是在租客租用期間并且租客存在登錄記錄將扣除全部租金）
（2）如果經(jīng)客服核實(shí)賬號(hào)沒(méi)有被封，15分鐘（手游為10分鐘）內(nèi)返還租金并記錄一次售后記錄。
（3）超過(guò)15分鐘（手游為10分鐘）則會(huì)按時(shí)收取租金，有游戲記錄則按不想玩處理。
注：凍結(jié)，禁賽，禁言等不屬于封號(hào)，請(qǐng)選擇其他類型投訴。
（明文賬號(hào)密碼核實(shí)未被封號(hào)，將警告租客一次，取消投訴）
14.逃跑掛機(jī)租客違規(guī)
租方在租用期間有違規(guī)操作：逃跑掛機(jī)，違規(guī)排位，發(fā)廣告導(dǎo)致賬號(hào)禁言，扣信譽(yù)積分導(dǎo)致賬號(hào)被封等損害號(hào)主賬號(hào)情況，客服核實(shí)后一律扣除全部租金和押金
15.客服仲裁錯(cuò)誤
如遇客服仲裁失誤，請(qǐng)點(diǎn)擊訂單詳情內(nèi)對(duì)仲裁解決不滿進(jìn)行申訴處理
16.審核問(wèn)題
商品審核均為gg客服人工審核上架商品，請(qǐng)按照商品發(fā)布需知規(guī)則進(jìn)行發(fā)布
違規(guī)商品
（1）為保證賬號(hào)質(zhì)量，客服將對(duì)所上架的商品進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)描述不符合，留有聯(lián)系方式，違規(guī)貨架，gg租號(hào)有權(quán)對(duì)該商品出租進(jìn)行限制，限制時(shí)間如下：第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。希望各位號(hào)主珍惜自己的商品！
（2）如發(fā)布違規(guī)商品，在審核不通過(guò)警告無(wú)效的情況下，客服會(huì)關(guān)閉其發(fā)布權(quán)限進(jìn)行處理！
（3）如有其它特殊訂單問(wèn)題可以聯(lián)系gg租號(hào)人工在線客服解決您的需求。
18.商品問(wèn)題投訴過(guò)多
客服仲裁期間如發(fā)現(xiàn)號(hào)主因商品問(wèn)題投訴占比高于平臺(tái)投訴占比，第一次限制7天上架，第二次刪除商品。
19丶為保證賬號(hào)質(zhì)量，客服將對(duì)所上架的賬號(hào)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)描述不符合，留有聯(lián)系方式，違規(guī)商品，gg租號(hào)有權(quán)對(duì)該商品出租進(jìn)行限制，限制時(shí)間如下：第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。
希望各位號(hào)主珍惜自己的商品！
20、自己的號(hào)要退單
由于用戶在租用期間被退單，嚴(yán)重影響租客游戲體驗(yàn)，如號(hào)主要求退單，將返還租客全部租金并扣除錯(cuò)誤賠付補(bǔ)償用戶，請(qǐng)?zhí)栔髟谫~號(hào)租用期間，不要隨意退單。
21、被擠號(hào)了（上號(hào)器登錄）
端游擠號(hào)，如核實(shí)存在擠號(hào)，返還全部租金，如核實(shí)不存在擠號(hào)，將按照不想玩兒處理，并記錄租客投訴率投訴退單情況下，退還金額優(yōu)先退還紅包，扣除金額優(yōu)先扣除余額。如有其它特殊訂單問(wèn)題可以聯(lián)系gg租號(hào)人工在線客服滿足您的需求。
